Procedimiento para ejercer los derechos ARCO

01Qué son los derechos ARCO

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares te reconoce cuatro derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer en cualquier momento ante Tendencias Virtuales, S.A. de C.V., responsable de tus datos en tendenciasvirtuales.com y en todos los desarrollos XIDIA:

Por este mismo procedimiento puedes también revocar tu consentimiento y pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos.

02Quién atiende tu solicitud

Las solicitudes las atiende el responsable a través de su representante, el Dr. Ignacio Trujillo Monzalvo (artículo 29 de la Ley).

03Requisitos de la solicitud

Conforme a los artículos 28 y 30 de la Ley, tu solicitud debe contener:

• Tu nombre completo y un domicilio o correo electrónico para comunicarte la respuesta.
• Copia de tu identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional o documento migratorio). Si actúa un representante: su identificación y el documento que acredite la representación (carta poder firmada ante dos testigos o instrumento público).
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que ejerces el derecho (no es necesaria si pides acceso).
• El derecho o derechos que ejerces.
• Cualquier otro elemento que facilite localizar tus datos, como el correo con el que te registraste y el desarrollo XIDIA de que se trate.
• Si pides rectificación: el dato correcto y el documento que lo respalde.

Para proteger tu información, no daremos acceso a datos personales ni haremos cambios sin acreditar la identidad del titular o de su representante. La copia de tu identificación se usa sólo para ese fin y se conserva en el expediente de tu solicitud.

04Paso a paso y plazos

1. Prepara tu solicitud con el formato de esta página o con un escrito libre que contenga los requisitos de abajo.
2. Envíala a admin@tendenciasvirtuales.com con el asunto «Solicitud ARCO», anexando tu identificación. También puedes entregarla por escrito en el domicilio del responsable, en días hábiles, de 10:00 a 15:00 horas, previa cita por correo.
3. Recibe tu acuse. En un máximo de 3 días hábiles te confirmaremos por correo la recepción, con un número de folio y la fecha de recepción, que es la que cuenta para los plazos.
4. Si falta información, te la pediremos por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción para que puedas completarla.
5. Respuesta: te comunicaremos si procede tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción.
6. Cumplimiento: si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Para el acceso, entregaremos la información una vez acreditada tu identidad o la de tu representante.

Cada plazo de 20 y de 15 días hábiles puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen; si ocurre, te lo comunicaremos dentro del plazo original con el motivo (artículo 31 de la Ley).

05Cómo respondemos

La respuesta llegará al medio que indiques. Si pides acceso, te enviaremos tus datos en un archivo digital legible o, si lo prefieres, los consultarás en pantalla o en copias. Si pides cancelación, tus datos pasarán por un periodo de bloqueo —en el que sólo se conservan para atender responsabilidades legales— y después se suprimirán. Si pides oposición o limitación, te incluiremos en nuestra lista interna de exclusión.

Algunas opciones las puedes resolver tú mismo y al instante dentro de cada desarrollo —corregir tu perfil, borrar tu cuenta o cambiar tu contraseña—; su aviso de privacidad indica cuáles. Usarlas no te impide presentar una solicitud formal.

06Cuándo podemos negar una solicitud

Sólo podremos negar total o parcialmente una solicitud en los supuestos del artículo 33 de la Ley, por ejemplo, cuando quien la presenta no sea el titular o no acredite la representación, cuando tus datos no estén en nuestras bases, cuando se lesionen derechos de un tercero o cuando exista un impedimento legal o una resolución de autoridad. Si la negamos, te explicaremos el motivo y la disposición en que se funda, y te indicaremos tu derecho a acudir a la autoridad.

La cancelación no procede respecto de los datos que la ley nos obliga a conservar, como los comprobantes fiscales de un pago, durante el plazo que la ley señala.

07Costo

Ejercer los derechos ARCO es gratuito. Sólo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos, si los pides; si nos proporcionas el medio para reproducir la información, la entrega no tiene costo. Si repites la misma solicitud en menos de 12 meses, el costo no podrá exceder de tres veces la Unidad de Medida y Actualización, salvo que el aviso de privacidad haya cambiado de forma sustancial (artículo 34 de la Ley).

08Si no estás conforme

Si no recibes respuesta en plazo o no estás conforme con ella, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibas la respuesta o, si no la recibiste, a que venza el plazo para darla. Conserva tu acuse con folio como prueba de la fecha de tu solicitud (artículo 40 de la Ley).

09Formato de solicitud ARCO

Llena el formato y elige una de dos opciones: preparar el correo (se abre tu programa de correo con la solicitud lista; sólo adjunta tu identificación y envíalo) o imprimir o guardar en PDF para firmarlo y enviarlo escaneado a admin@tendenciasvirtuales.com. Los datos que escribas aquí no se envían a ningún servidor: se quedan en tu navegador hasta que tú envíes el correo.